一是创新机制,加快执行服务升级
转变以往"当事人-经办人"的二元沟通模式,由执行服务中心来充当经办人的形象,以群众诉求为导向,首问负责的同时全程跟踪,将涉执诉求归集到执行服务中心统一受理,及时、全面、准确录入群众执行服务诉求。
二是坐堂问诊,加快诉求办理进度
由工作经验丰富的服务中心干警,在线上、线下为当事人答疑解惑,制定执行方案并交办反馈,将当事人兑现诉讼权益的诉求细化为具体执行事项的诉求。让当事人从“找人办”变成“直接办”,让执行诉求从“一人办”变成“团队办”。建立分级对接沟通机制,提升服务水平,让每个当事人都可以得到精准的可评价的执行服务,提升群众获得感。
三是数字赋能,科学分析辅助决策
将执行服务中心与“智慧法院”建设相融合,去年8月仙游法院自主研发“执行诉求管理系统”,试运行期间得到一致好评。经省法院进一步升级,当事人通过移动微法院即可自主提交诉求,由执行服务中心集约受理、分析执行诉求并进行分流办理,打造线上线下有机结合的执行服务中心,满足群众的多元执行需求。同时通过收集归纳分析群众诉求,为执行法官提供数据监控、分析、预警、分流等功能,起到“数助执行”“数助决策”的作用。
当事人诉求登记流程图
执行服务中心的不断升级,畅通了执行沟通渠道,让诉求能以最便利的方式传递,同时针对每个来访群众量身定制执行方案,限期落实反馈,积极回应人民群众对执行工作的新期待、新要求。今年以来共办结当事人诉求990条,诉求办理满意度显著提高,进一步坚定胜诉当事人维权的信心和底气。