“感谢法官，让我们不用来回奔波就处理好了纠纷！”近日，车某向荔城区物业纠纷调处中心工作人员表示了感谢。

原来，车某是某小区业主，2016年5月2日，车某办理了房屋交付手续，但其自接收房屋之日起，仅支付物业费至2017年7月份，截至2021年2月28日共拖欠公摊水电费2151.2元，截至2021年3月9日共拖欠物业服务费14474.72元、违约金6917.68元。

纠纷发生后，荔城区物业纠纷调处中心先行引导当事人申请调解，积极创新调解方式，推广运用“诉前调解温馨短信提醒”，利用“互联网+”思维，将民法典有关物业合同的法规内容以短信的形式先行发送给双方当事人。当事人明确表示愿意接受调解后，中心第一时间委派特约调解员调解。调解员接收后，立即联系了车某，车某主张涉案房屋交付至今未进行装饰装修也未实际入住，从而对物业公司诉求的金额及计算方式提出了异议，并对调解效力存有疑虑。调解员与荔城法院诉非联动中心对接，联系法官联动调解，通过在线调解室向车某发起音视频调解的邀请，针对其顾虑进行充分地答疑和释法说理。

经前期充分沟通后，特邀人民调解员为双方当事人创建了微信聊天群组，通过线上方式组织物业公司提供欠缴物业费清单、收费明细等证据材料，由车某进行确认。最终车某认可物业公司提供的依据，自愿一次付清调解的数额，双方达成一致意见，通过人民法院在线调解平台签订了调解协议，矛盾纠纷顺利化解。

随着经济社会的不断发展，城市化进程的不断推进，物业服务已走入千家万户，相应的物业领域矛盾纠纷日益突显。荔城区位于中心城区，其物业服务的覆盖面更为广泛。目前，全区共有物业服务的小区134个，由73家物业企业提供物业服务。这些物业企业提供的物业服务质量存在参差不齐，业主的法律意识也高低不一，导致物业领域矛盾纠纷案件呈现逐年增长的趋势。同时，物业领域的矛盾纠纷案件，往往会涉及到两违、消防、治安、房管等多个方面，化解难度大，成为影响人民居住幸福感的主要因素之一，也是社会综合治理层面的一个重要课题。

在此背景下，荔城法院及时调整了工作思路，整合优化了多方资源，在区委政法委的大力支持下，组建全省首家一站式物业纠纷调处中心，即荔城区物业纠纷调处中心，入驻物业服务小区较为密集的玉湖新城，极大便利物业企业和小区业主解决纠纷，打通物业解纷的“最后一公里”，成为“党建+”邻里中心功能的再拓展。

荔城区物业纠纷调处中心积极开展物业领域矛盾纠纷诉源治理和多元化解工作，在物业纠纷发生时鼓励当事人优先选择非诉调解方式，着力解决物业管理与服务过程中发生的重大矛盾纠纷，促进社会面安定稳定，取得了一定的成效。

同时，在运行过程中，中心逐渐形成了核心运行机制，即荔城区特有的“四四三”物业纠纷调处机制,形成纵横交错的立体调解网格，能够快速有效地化解矛盾纠纷，实现诉源治理、减量增效，法律效果和社会效果相统一。

下一步，荔城法院将认真贯彻落实党的二十大精神，深入实施“党建引领 夯基惠民”工程，充分运用智慧法院建设成果，推进基层善治，止纠纷于未发，倾力解决百姓急难愁盼问题，将矛盾纠纷化解在“源头”，让人民群众拥有更多的幸福感和获得感。